MESA DE GESTIÓN PÚBLICA DE CALIDAD

1) Certificación anti soborno ISO37001

Aplica para todas las presidencias municipales y entidades de gobierno.
Documentación / Mapeo de sus procesos, Auditorías, Capacitación en la Norma, Capacitación de auditores internos y auditores líder, apoyo y acompañamiento para lograr su certificación ante los organismos de certificación oficiales.  

2) Mentoría / Coaching de Ejecutivos / Directivos.

Hay muchos Ejecutivos en cargos públicos que son expertos en su materia (Legal, Ambiental, Jurídico, Médico…) pero no son buenos administradores o gerentes y este sería un proceso para apoyar a generar esos conocimientos en administración, control, dirección de empresas a todos los niveles. Óptimo: 16 sesiones    Mínimo: 10 sesiones.

Mentoring:

Proceso de acompañamiento y consejo que ayuda a los ejecutivos a: 

      Fortalecer capacidades y elevar desempeño.

      Ampliar las perspectivas de negocio.

      Toma de mejores decisiones.

      Impacto positivo hacia clientes y equipos internos.

      Mejorar el manejo de (stakeholders) las partes interesadas.

      Facilitan la culturización.

      Compartir mejores prácticas.

      Amplía el pensamiento estratégico.

      Progreso en la carrera de nuevos entrantes

      Mejorar la administración y control de su negocio. 

Coaching:

Proceso de aprendizaje que ayuda a los ejecutivos a:

      Despertar conciencia, responsabilidad.

      Promueve un cambio de observador, a autoconocimiento y a automotivación.

      Mejora su habilidad de liderar y administrar a otros.

      Definir metas claras y establecer un plazo específico para alcanzarlas. 

      El cambio es desde el interior hacia el exterior.

3) Optimización de procesos

(para disminuir la generación de defectos/errores, tiempos de espera innecesarios, talento desaprovechado, movimientos innecesarios, transportes innecesarios, papeles innecesarios , inventario innecesario, verificaciones innecesarias, procesamientos innecesarios – que no generan valor-)  Esto tiene como beneficio el reducir drásticamente los tiempos en procesos administrativos, reducir plantillas de personal en acciones innecesarias pudiendo aprovecharlas para otros servicios o soluciones y solo asignar esfuerzo en las actividades y acciones que realmente generan valor. 

Aplica para cualquier entidad, que tenga un proceso administrativo u operativo, se debe ir optimizando por procesos.  
Pasaportes, IMSS, ISSTE, Tránsito, Conciliación y Arbitraje, Auditorías… entidades de todos los niveles (Municipales, Estatales, Federales, Industrias, Cámaras, Asociaciones…)  

4) Cursos y Talleres de Administración de Proyectos.

Este tema puede tener muchos usos y aplicaciones en cualquier institución. 

      Aplicable a mejoras en un área

      Mejoras en procesos administrativos:  compras, almacenamiento, atención a usuarios…

      Proyectos estratégicos (De infraestructura, de crecimiento, de innovación…)

      Control y Administración de proyectos complejos

      Control y desarrollo de proveedores. 

5) Cursos y Talleres de Creatividad e Innovación

Este tema puede tener muchos usos y aplicaciones en cualquier institución, sobre todo cuando quieren darle un giro.
Puede ser enfocado a innovar en Productos (soluciones), innovar en Servicios, Innovar Procesos, Innovar formas de Organización.

Los cursos pueden ofrecerse para diversas metodologías: 

      Design Thinking

      Océano Azul

      4 Lentes. 

Y los talleres se realizan enfocados con objetivos específicos y se realizan contemplando las diferentes fases de Innovación.
Empatizar: Para entender las necesidades reales y como piensa el usuario o cliente.
Definir: Los puntos específicos a innovar/transformar, las líneas de acción a tomar.
Idear: Generar más de 1000 ideas y filtrarlas seleccionando las mejores que nos den mayor impacto.
Prototipar:  Generar prototipos, conceptos que nos lleven a poder exponer la idea concreta y validarla con los usuarios

Probar: Hacer muestras para validar la efectividad de la innovación. 

6) Diseño Organizacional
Para profesionalizar / deschangarrizar la gestión
Existen 7 dimensiones que se pueden implementar (las 7, o 3 de esas 7 por ejemplo): 

– Procesos y Métodos  ¿Por qué hacer lo que debe hacerse, Qué, quién y cómo debe hacerse)
– Roles y responsabilidades
– Diseño de grupos de trabajo eficientes y eficaces
– Desarrollo de habilidades (capacitación)
– Estructura adecuada
– Métricas y compensación
– Diseño de trabajo / integración entre las diferentes áreas:

7) Cursos y Talleres de Negociación / Negociación Estratégica

Utilizando el método de negociación de Harvard y Michigan University

Esto puede ser usado para cualquier proceso de Compras o de Ventas pero también en Acuerdos más grandes. 

Brinda a los participantes diferentes y mejores métodos para mejorar precios, mejorar tiempos de entrega, mejorar garantías, mejorar condiciones, mejorar presupuestos.

8) Ejecución de Excelencia

Es una metodología para aumentar la ejecución, obtención de resultados en diversas áreas de las diferentes instancias, en paralelo.   Disciplina y Enfoque en resultados.
El programa integra 4 diferentes sistemas:
– Reuniones Diarias a todos los niveles organizacionales, desde contribuidores individuales, supervisión jefaturas, gerencias y responsable general/dirección.
– Control visual de los principales indicadores teniendo claridad de cumplimiento de objetivos en todo momento. 

– Trabajo estándar del líder, donde cada nivel de liderazgo asegura que la receta del éxito y buen desempeño se sigue en todas las áreas todo el tiempo. 

– Presencia Inteligente, el estar presente en las áreas con un sentido de apoyo y avance. 

Este programa se ha implementado en instituciones de Administrativas, Manufactura, Educativas, Centros de Desarrollo, Unidades Distribuidas con resultados muy exitosos  

9) Cursos y Talleres de RCM y/o TPM.

Para mejorar las condiciones de mantenimiento de cualquier operación de equipos.  El objetivo es aumentar el tiempo disponible que los equipos están operando, minimizando los tiempos caídos o pérdidas.
Esto aplica para cada una de las áreas que manejan maquinaria y equipo como por ejemplo: Equipo Eléctrico, Equipos mecánicos, Equipos mecatrónicos, Flotillas, Tratamientos de agua, Equipos en instituciones educativas…  

Al mantener el equipo el mayor tiempo funcionando y listo, se logran niveles de Eficiencia mucho más altos.    (Recolección de basura, IMSS, ISSTE, SIAPA, Bombas, Compresores, Generadores, Limpieza de calles, Flotillas de autos/motos/camiones/maquinaria pesada…)

RCM = Reliability Centered Maintenance Mantenimiento centrado en Confiabilidad. Para tener equipos muy confiables de cualquier índole, descomponiendo en los subsistemas que lo forman. 

TPM = Total Productive Maintenance. Es una metodología que viene de Toyota que brinda diferentes pasos o pilares para formar una buena cultura de mantenimiento en cualquier organización.  

10) Mejora de procesos de Almacenamiento

Beneficios:

– Control de inventarios

– Uso del espacio
– Máximos y Mínimos
– FiFo (PEPS) Primeras Entradas Primeras Salidas
– Reducción de tiempos
– Principios Pull (jalar) centrado en la demanda real
– 5S  (Seleccionar, Ordenas, Limpiar, Estandarizar y Sostener) 

Cualquier proceso que requiera tener un mejor control de inventarios, por ejemplo: Control de Medicamentos, Control de refacciones, Control de Materiales, Control de Papelería

11) Mejora de procesos de Servicio

(Aumento de Satisfacción del usuario o cliente):
– Satisfacción de clientes

– Satisfacción de usuarios
-a través de herramientas muy importantes como:  Mapa de empatía, User Journey Map, Diseño de procesos de servicio, 

12) Muchos programas de desarrollo de liderazgo

Que pueden integrar múltiples disciplinas o temas como:
– Productividad y Administración del tiempo
– Comunicación
– Iniciativa
– Solución de conflictos
– Accountability (Responsabilidad, Proactividad, Resultados)
– Formación de equipos de alto desempeño
y muchos más.